Crime Reporting System
User Centered Design of New Media - 2024
Tijdens dit groepsproject lag de focus op het doorlopen van een ‘’User Centered Design Process’’. Dit houdt in dat de ontwerper de (eind)gebruiker van het te creëren ontwerp centraal stelt. Onderdeel hiervan is het vergaren van informatie rechtstreeks vanuit de gebruiker. Dit kan bijvoorbeeld via interviews, observaties of zogenoemde co-design sessies. Gedurende deze opdracht hebben wij drie verschillende technieken toegepast die passen binnen de user centered design methode, met als einddoel het verbeteren van het digitale aangifte formulier op de website van de Nederlandse politie.
Als eerste stap van het ontwerpproces hebben we een bureauonderzoek uitgevoerd. Hierbij is kritisch gekeken hoe de huidige aangifte pagina is vormgegeven en of deze voor ons makkelijk in gebruik was. Daarnaast is gekeken naar digitale aangifte formulieren van buitenlandse politie websites om verschillen en overeenkomsten waar te kunnen nemen. Als laatste zijn ook de richtlijnen voor overheidssites onder de loep genomen, aangezien de vernieuwde website hier ook aan zal moeten voldoen.
Om een beter beeld te krijgen van de gebruikers van de website van de Nederlandse politie, is een enquête uitgezonden. Deze bevatte vragen over het doen van aangifte en de voorkeursplatformen hiervoor – bezoek aan het politiebureau, via de telefoon, of via de website. Hieruit kon opgemaakt worden dat, gemiddeld gezien, mensen de website het vaakst gebruiken voor kleine misdrijven – bijvoorbeeld een gestolen fiets. Voor grotere misdrijven – bijvoorbeeld een huisinbraak – was er voorkeur voor een fysiek bezoek aan het politiebureau.
Met deze informatie begon de ontwerpfase van het project. Hierbij begonnen we met een co-design sessie welke bestond uit twee activiteiten. Het doel van deze co-design sessie was om met (mogelijke) eindgebruikers samen een eerste ontwerp te maken voor de vernieuwde website. De deelnemers van de co-design sessie kwamen met, voor hun, belangrijke functies waar wij zelf niet aan gedacht hadden. De eerste activiteit was ‘’Buy a Feature’’. Hierbij kregen de deelnemers elk een vastgesteld bedrag aan speelgeld. Dit diende verdeeld te worden over verschillende website functies die verspreid lagen over een tafel. Er waren meer functies dan geldbriefjes, dus de deelnemers dienden prioriteiten te stellen. Door deze activiteit konden wij zien welke functies het meest belangrijk waren voor de deelnemers.
De tweede activiteit van de co-design sessie was het tekenen van een storyboard. De deelnemers kregen een scenario – jouw fiets is gestolen voor jouw huis, je wilt online aangifte doen en anoniem blijven – een werkblad met een leeg stripverhaal en de beschikking tot teken- en schrijfmaterialen. De resultaten van deze opdracht gaven een overzicht van de stappen die de deelnemers logisch vinden om door te lopen.
Met de resultaten van de co-design sessie als basis werd een herontwerp van het digitale aangifte formulier gecreëerd in Figma. Hierin werden functies die meerdere keren genoemd waren door de deelnemers meegenomen.
De vernieuwde website werd getest middels een ‘’user test’’ waarbij deelnemers de taak kregen om hun gestolen fiets anoniem aan te geven via de website. Na het doorlopen van de vernieuwde website, werd aan de deelnemers gevraagd om dezelfde taak uit te voeren via de huidige website. Hierop volgde een vergelijking van beide websites. Hieruit kwam naar voren dat de vernieuwde website gebruiksvriendelijker was dan de bestaande versie. Echter, er was ook nog enige ruimte voor verbetering, mocht deze vernieuwde website daadwerkelijk in gebruik genomen worden.
Het verslag (in het Engels) en het prototype van de vernieuwde website kunnen via de onderstaande knoppen gevonden worden.
Persoonlijke contributie aan het project
Tijdens dit project heb ik vooral het voorbereidend werk voor de ‘’user-sessies’’ op me genomen. Zo heb ik de enquête, co-design materialen en het prototype in Figma gemaakt. Daarnaast heb ik tijdens de co-design sessie de rol van leider op me genomen waarbij ik als taak had om de sessie te begeleiden en vragen van de deelnemers te beantwoorden. Ook heb ik een validatie test uitgevoerd met een deelnemer aan het eind van het project. Tijdens dit project heb ik nieuwe ervaringen op kunnen doen binnen de user centered design methode. Dit kan mijn ondersteunen in het leren begrijpen van de (eind)gebruiker van mijn toekomstige ontwerpen.